RFInforma / Ciudad de México / lunes 18 de diciembre del 2023

Redacción.-

Usuarios de Banco Azteca reportaron de nueva cuenta unas fallas en la aplicación bancaria y en el envío de transferencias, dejando sin servicio a los clientes bancarios en pleno fin de semana.

A través de redes sociales, clientes de la institución financiera de Grupo Salinas reportaron que no pueden hacer transferencias y en algunos casos, el dinero está siendo retenido sin que les llegue a los destinatarios.

¿Por qué no se pueden hacer transferencias en Banco Azteca?

Las fallas en el envío de dinero a través de las transferencias SPEI y entre cuentas propias fueron reportadas desde el sábado 16 de diciembre. De acuerdo con los afectados, al momento de confirmar la operación la aplicación arrojaba la siguiente leyenda: “Eliminado por intermitencia en la conexión al sistema por parte de la institución receptora».

Banco Azteca respondió a la queja de los usuarios en redes sociales por donde solicitó se pusieran en contacto con la línea oficial para solicitar la aclaración. Cabe señalar que estas fallas bancarias se reportaron al mismo tiempo del colapso en los servicios bancarios en línea en México.

De acuerdo con el sitio web Downdetector, sitio especializado en detectar fallas en plataformas digitales, las aplicaciones de bancos como BBVA, Banorte, Santander y Citibanamex registraron problemas para iniciar sesión, en la banca móvil y en la transferencia de fondos.

¿Qué pasa si Banco Azteca rechaza las transferencias?

El dinero se “retiene” pero se envía al destinatario tras la regularización del sistema, en un lapso no mayor a 24 horas.
El dinero se regresa a la cuenta y el movimiento marca error en la plataforma.

¿Cuánto tiempo tarda en aparecer una transferencia de Banco Azteca?
El tiempo máximo para que el dinero se transfiera de manera exitosa a la cuenta del destinatario es de 72 horas, pero generalmente es de inmediato.

¿Cómo recuperar el dinero si la transferencia no llegó?

Si el monto no se vio reflejado, será necesario comunicarse a la línea de Banco Azteca 55 5447 8810 y solicitar una aclaración. El reembolso se deberá ver reflejado en la cuenta bancaria en los días siguientes.

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